歡迎來到 RZU娛樂城客服中心。我們以「快速回覆、透明處理、資料保護」為原則，為您提供註冊驗證、入出金、優惠活動、技術支援及申訴等全方位協助。以下資訊可協助您更精準地取得支援、縮短等待時間。
一、聯絡管道（請依實際對外資訊替換）
- 即時線上客服（建議優先）：網站右下角「聊天」按鈕，24 小時即時回覆。
- 官方 LINE：
@RZU-【填入ID】（加入後輸入「真人客服」即可連線） - 電子郵件（Email）：
support@【填入網域】（適合上傳附件與較複雜案件） - APP 內客服：開啟 RZU App →「個人中心」→「客服中心」→「線上諮詢」
平均回覆時間（SLA 參考）
- 線上客服：1–3 分鐘
- LINE：5–10 分鐘
- Email：2–8 小時（以工作量為準）
二、我們能協助您什麼？
- 帳號與驗證：註冊/登入、綁定手機/Email、KYC 文件上傳指引。
- 金流相關：入金教學、出金進度查詢、款項異常排查、費用與門檻說明。
- 活動與紅利：條款解讀、流水/投注要求、異常派發處理。
- 技術支援：APP 安裝、版本相容、頁面錯誤、延遲或斷線排查。
- 風控與合規：KYC/AML 流程與文件規範、帳務審核進度說明。
- 意見與申訴：服務滿意度、處理結果申覆、升級審查。
三、提問前快速自檢（加速處理）
聯絡時，請盡量一次提供完整資訊，有助於縮短處理時間：
- 基本資料：會員帳號、註冊手機/Email（勿提供密碼或簡訊 OTP）。
- 問題描述：發生時間、操作路徑、錯誤訊息截圖或畫面錄影。
- 裝置資訊：手機/電腦型號、作業系統與版本、瀏覽器版本、APP 版本號。
- 金流案件：交易時間、金額、方式、銀行末五碼或 TxID、憑證截圖。
- 活動紅利：活動名稱、申請時間、任務達成截圖、錢包/館別。
截圖建議：請避開包含密碼、卡號全碼、身分證完整號等敏感資訊；若需提供證明，建議遮蔽中段數字。
四、入出金與風控注意事項
- RZU 遵循 KYC/AML（了解你的客戶／反洗錢）流程，必要時將請您補充文件（如身分證明、帳戶證明、加密錢包地址歸屬）。
- 為保護會員資產，系統可能對異常交易、 多IP/跨裝置登入 或 高額出金 進行延伸審核。客服會主動告知所需材料與預估時程。
- 所有傳輸採用 SSL/TLS 加密，文件僅用於審核目的並依內部政策保存。
五、申訴與升級處理機制
若您對處理結果存疑，請依序提出升級：
- 第一線客服（即時處理）
- 專案值班／財務專員（金流與帳務）
- 合規與風控單位（KYC/AML 爭議）
申訴案件會提供受理編號，一般於 24–72 小時 內回覆進度；複雜案件依實際情形調整。
六、個資與安全
- 我們遵循 隱私權政策 與相關法規，僅於處理您提出的需求時使用資料。
- 請勿向任何人提供密碼、
